Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

техническая поддержка пользователей Веб-портала государственных закупок Республики Казахстан (http://goszakup.gov.kz)

Модератор: Техподдержка

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение DTgov » 12 дек 2017, 10:18

На форуме почти все темы закрыты, в поддержку писать смысла нет, они всегда отписываются шаблонными ответами.
Наверное не успеваете за собой ошибки исправлять, не говоря уже о обращениях пользователей?
1) В уведомлениях теперь вообще ничего не видно, часть уведомлений теперь не приходит, а то что есть не открывая не поймешь о чем речь, т.к. строка длинная и информация не переносится на следующую строку.
2) в Законе сказано "Жалоба потенциального поставщика может быть подана посредством веб-портала государственных закупок с использованием электронной цифровой подписи в уполномоченный орган.".
Когда созреете это реализовать? НАРУШАЕТЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО!

Если ответите - буду удивлён.

Всегда с уважением!
DTgov
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 28 июл 2014, 11:49

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 12 дек 2017, 15:26

Касательно Вашего запроса cообщаем, что каждое обращение требует проведение анализа и обработки. Каждое обращение - это отдельный случай. Вам необходимо указать необходимые данные для проведения анализа (обращаем внимание, что в Контакт-центр обращаются пользователи со всей Республики, соответственно необходимы данные для идентификации участника и проверки обращения) . Учитывая вышеизложенное, касательно пункта "В уведомлениях теперь вообще ничего не видно, часть уведомлений теперь не приходит, а то что есть не открывая не поймешь о чем речь, т.к. строка длинная и информация не переносится на следующую строку" - Просим указать БИН организации, ИИН пользователя и приложите подтверждающий скриншот.
Касательно пункта "Жалоба потенциального поставщика может быть подана посредством веб-портала государственных закупок с использованием электронной цифровой подписи в уполномоченный орган." сообщаем, что специалистами Центра ведутся работы по реализации.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение abdigalikaldanov » 12 дек 2017, 21:17

Кода подписываешь документ, пишет "Подвердите действий на v3bl.goszakup.gov.kz. ОШИБКА"! Помогите пожалуйста! Идут тех. работы?
abdigalikaldanov
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 12 дек 2017, 21:09

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 13 дек 2017, 09:31

Касательно вашего запроса, сообщаем, что
1. Обращаем особое внимание, что объем каждого прикрепляемого вложения не должен превышать 20 мегабайт.
2. Если у вас отображается сообщение ""Идет проверка"", тогда в этом случае необходимо удалить  файл certlocation следующим образом: Мой компьютер - Диск С - Найти папку Пользователи (или Users) - папка ""Nursign"" - Папка ""config"" - необходимо удалить файл certlocation. После удаления этого файла необходимо выполнить выход из программы NCALayer, затем повторно её запустить.
3. Обращаем внимание, что если при прикреплении файла у вас отображается сообщение ""Ошибка"", необходимо изменить название файла таким образом, чтобы буквы были латинского алфавита без цифр и каких либо знаков.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 13 дек 2017, 09:33

Также обращаем внимание, что сообщение ""Ошибка"", необходимо проверить прописан ли е-меил в электронной цифровой подписи. Для этого:
1. В браузере дважды нажмите на сертификат AUTH_RSA;
2. В открывшемся окошке перейдите во вкладку ""Подробности"";
3. Затем нажмите на строчку ""Субъект"" и снизу просмотрите, указан ли адрес электронной почты. Если е-меил не прописан, необходимо обратиться в Национальный удостоверяющий центр по телефону 14 14; 8 800 080 7777 или по е-меилу support@pki.gov.kz.
4. Обращаем внимание, что при прикреплении файлов необходимо отключить антивирус.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 13 дек 2017, 09:34

Отмечаем, что если перечисленные рекомендации были выполнены, но проблема осталась актуальной, рекомендуем удалить программу NCALayer: Мой компьютер - Диск C - Programm files - необходимо удалить папку NCALayer; Пуск - Панель управления - Программы - удалить программу NCALayer; Удалить ярлык программы NCALayer с рабочего стола. После чего необходимо повторно скачать программу NCALayer http://www.pki.gov.kz/index.php/ru/ncalayer в зависимости от программного обеспечения, которое у вас установлено. Затем необходимо запустить её от имени администратора и настроить ""Модуль государственные закупки РК"" согласно инструкции https://wiki.goszakup.gov.kz/pages/viewpage.action?pageId=327707#id-Инструкция по регистрации-Установка модуля«Модуль Государственные закупки»для работы с ЭЦП. Обращаем особое внимание, что необходимо очистить кеш-память браузера, после ЧЕГО НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕР, затем открыть браузер и повторно войти в систему."
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение DTgov » 13 дек 2017, 10:19

MAIA писал(а):Учитывая вышеизложенное, касательно пункта "В уведомлениях теперь вообще ничего не видно, часть уведомлений теперь не приходит, а то что есть не открывая не поймешь о чем речь, т.к. строка длинная и информация не переносится на следующую строку" - Просим указать БИН организации, ИИН пользователя и приложите подтверждающий скриншот.
Касательно пункта "Жалоба ..." сообщаем, что специалистами Центра ведутся работы по реализации.

Вот скрин, такие ошибки возникают периодически и узнать к какому договору относится уведомление не выходит, внутри тоже ничего.
Так же сделайте перенос текста строки уведомлений ниже если не влазит, что бы все подряд не открывать.
Верните важные уведомления поставщикам, например о не внесении реквизитов договора.
Эта ситуация у всех, а не личного характера.
Изображение

А по добавлению отправки жалоб - ускорьте процесс, т.к. это в законе уже давно.
DTgov
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 28 июл 2014, 11:49

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение DTgov » 13 дек 2017, 15:25

Уведомление о смене статусов договора теперь не приходит, на пример установка статуса "Действует"
DTgov
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 28 июл 2014, 11:49

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение saparkhan181083 » 14 дек 2017, 08:40

Здравствуйте, я не могу подписать электронный акты
saparkhan181083
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 14 дек 2017, 08:32

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 15 дек 2017, 10:11

saparkhan181083 писал(а):Здравствуйте, я не могу подписать электронный акты



Касательно Вашего запроса сообщаем, что для анализа возникшей ситуации на Портале необходимы пошаговые скриншоты с момента входа в систему. При этом отмечаем, что все скриншоты необходимо сохранить в ОДНОМ документе WORD. Указать БИН организации, ИИН/ФИО пользователя.
Скриншот (от англ. screenshot) — это снимок экрана Вашего компьютера. Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen (иногда она называется PrtScn, PrtScr или PrtSc) Иногда для скриншота требуется нажать сочетание клавиш Ctrl+ PrtSc или Fn + PrtSc — в буфер обмена будет скопирован снимок всего экрана. После чего откройте новый документ Word – нажмите правой кнопкой мышки – Вставить. В документе отобразиться снимок Вашего компьютера.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 15 дек 2017, 21:07

DTgov писал(а):
MAIA писал(а):Учитывая вышеизложенное, касательно пункта "В уведомлениях теперь вообще ничего не видно, часть уведомлений теперь не приходит, а то что есть не открывая не поймешь о чем речь, т.к. строка длинная и информация не переносится на следующую строку" - Просим указать БИН организации, ИИН пользователя и приложите подтверждающий скриншот.
Касательно пункта "Жалоба ..." сообщаем, что специалистами Центра ведутся работы по реализации.

Вот скрин, такие ошибки возникают периодически и узнать к какому договору относится уведомление не выходит, внутри тоже ничего.
Так же сделайте перенос текста строки уведомлений ниже если не влазит, что бы все подряд не открывать.
Верните важные уведомления поставщикам, например о не внесении реквизитов договора.
Эта ситуация у всех, а не личного характера.
Изображение

Касательно Вашего запроса сообщаем, что необходимо прислать актуальные скриншоты с раздела "Журнал уведомления", а так же с просмотра данного уведомления, необходимо описать проблему, укажите БИН организации, контактный номер телефона.отправить на почту support@ecc.kz.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение roma1990 » 21 дек 2017, 09:07

Здравствуйте , не могу подписать файл , выходит эта ошибка постоянно -

Ошибка при проверке XML [Ошибка сервиса проверки ЭЦП [2.132.85.88] [v3web1] [100] [52] [Empty reply from server]] у лота № 15448688-ЗЦП3
roma1990
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 21 дек 2017, 09:04

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение vasilii071988 » 21 дек 2017, 10:16

Здравствуйте , не могу подписать файл , выходит эта ошибка постоянно
Ошибка при проверке XML [Ошибка сервиса проверки ЭЦП [89.218.98.218] [v3web6] [100] [52] [Empty reply from server]] у лота № 15380146-ЗЦП1
vasilii071988
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 21 дек 2017, 10:10

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 21 дек 2017, 12:25

roma1990 писал(а):Здравствуйте , не могу подписать файл , выходит эта ошибка постоянно -

Ошибка при проверке XML [Ошибка сервиса проверки ЭЦП [2.132.85.88] [v3web1] [100] [52] [Empty reply from server]] у лота № 15448688-ЗЦП3


Касательно Вашего запроса, сообщаем, что на данный момент проблема находится на стадии устранения. Периодически проверяйте на портале
номер объявления 2153420-1 Срок окончания приема заявок 2017-12-28 08:45:00
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 21 дек 2017, 12:44

vasilii071988 писал(а):Здравствуйте , не могу подписать файл , выходит эта ошибка постоянно
Ошибка при проверке XML [Ошибка сервиса проверки ЭЦП [89.218.98.218] [v3web6] [100] [52] [Empty reply from server]] у лота № 15380146-ЗЦП1


Касательно Вашего запроса сообщаем, что проблема была устранена. Проверьте, пожалуйста.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение shennif » 27 дек 2017, 16:17

Здравствуйте, звоню в службу поддержки тел 8 (7172) 72-90-90 и не получается дозвониться, постоянно скидывает. Не подскажите, это из-за праздников поддержка не работает?
shennif
 
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 15 дек 2017, 03:13
Откуда: Алматы

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 27 дек 2017, 17:09

shennif писал(а):Здравствуйте, звоню в службу поддержки тел 8 (7172) 72-90-90 и не получается дозвониться, постоянно скидывает. Не подскажите, это из-за праздников поддержка не работает?


Касательно Вашего запроса, сообщаем, что Контакт-центр функционирует в штатном режиме с пн по пт с 9:00 часов до 18:30 часов без перерыва на обеденное время, кроме праздничных и выходных дней.
Обращаться :
- телефон 8 (7172) 72 90 90
- электронная почта
support@ecc.kz
- форум

Укажите, пожалуйста, Ваш номер телефона с кодом города.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение KazAXC » 17 янв 2018, 15:06

Когда захожу на свою заявку и хочу подписать документы
кидает на страницу уведомления постоянно
Ncayer удалил и заново установил новый, все равно кидает на эту страницу


Сообщаем, что с 6 ноября 2017 года с 18:30 часов исключена программа SignWorkaround для работы с ЭЦП на веб-портале государственных закупок.
8 ноября 2017 года была обновлена версия программы NCALayer. Для работы c ЭЦП НУЦ РК на веб-портале государственных закупок необходимо скачать/обновить NCALayer по ссылке:

После успешной установки программы NCALayer необходимо выполнить действие по установке модуля "Модуль Государственные РК", находящегося в списке модулей программы NCALayer.

По всем возникающим вопросам по установке, обновлению или настройке программы NCALayer необходимо обращаться в техническую поддержку сайта pki.gov.kz (руководство пользователя по установке NCAlayer расположено по ссылке).

Обращаем Ваше внимание, что объем каждого прикрепляемого файла на веб - портале государственных закупок не должен превышать 20 Мегабайт.

По всем возникающим техническим вопросам при подписании или прикреплении файлов на Веб-портале государственных закупок Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефону 8 (7172) 72-90-90, электронной почте support@ecc.kz или на форум http://forum.ecc.kz/.
KazAXC
 
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 13 окт 2009, 11:26
Откуда: Уральск

Re: Подача заявок поставщиков на опубликованные закупки

Сообщение MAIA » 18 янв 2018, 12:21

[quote="KazAXC"]Когда захожу на свою заявку и хочу подписать документы
кидает на страницу уведомления постоянно
Ncayer удалил и заново установил новый, все равно кидает на эту страницу


Касательно Вашего обращения сообщаем, что Вам необходимо обновить программу NCALayer. Необходимо сделать выход с программы NCALayer и запустить заново от имени администратора. Для пользователей с версией ПО NCALayer 1.0 во всплывающем окне будет предложено обновить модули WebSocket Layer for KNCA Library и NCALayerServices.
- для пользователей с версией ПО NCALayer ниже 1.0 будет предложено скачать новую версию NCALayer 1.0 с сайта http://www.pki.gov.kz.После установки обновления необходимо заново установить модуль ГС.
С уважением,
Специалист Контакт - центра
ТОО "Центр электронной коммерции"
MAIA
 
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 11 сен 2017, 15:28

Пред.

Вернуться в Веб-портал государственных закупок РК

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: auroraiu60, Bing [Bot], CarolynBresk и гости: 3