Форум поддержки пользователей

**tsax** » 28 янв 2021, 10:06

Данная тема предназначена для обсуждения вопросов касающихся восстановления пароля, смены электронной почты, регистрации на веб-портале государственных закупок, а также отображения/изменения регистрационных данных, контактных данных, данных об учредителе и руководителе и т.д.

**Almas157** » 13 фев 2021, 15:11

Здравствуйте не могу восстановить пароль от портала
БИН организации 100440020277
ФИО пользователя Абилбаева Аида
ИИН пользователя 831214401985

**aidi** » 15 фев 2021, 08:18

"Касательно Вашего запроса сообщаем, что для изменения электронной почты отправьте, пожалуйста, на почту Контакт-центра support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**sgul1** » 23 фев 2021, 10:06

Подскажите пжл, что мне выбрать в КСЭ, не могу зарегистрироваться на Портале

**AKUD** » 23 фев 2021, 10:14

Здравствуйте! Техническая поддержка не консультирует по заполнению. Рекомендуем выбрать код сектора экономики самостоятельно, также напоминаем что код сектора экономики соответствует второй цифре КБе.

**Svetlanaznr** » 25 фев 2021, 19:52

Прошу помощи ??
Не могу создать первое сообщение.
Спасибо.

**Svetlanalwl** » 25 фев 2021, 20:22

Прошу помощи ??
Не могу написать в топик.
Спасибо.

**aidi** » 26 фев 2021, 13:58

Svetlanaznr писал(а):Прошу помощи ??
Не могу создать первое сообщение.
Спасибо.

Здравствуйте! Создать новую тему и ответить на сообщения доступно только пользователем с ролью модератор. Если Вам необходимо задать свой вопрос, выберите соответствующую открытую тему и создайте в ней новое сообщение.

**aidi** » 26 фев 2021, 14:00

Svetlanalwl писал(а):Прошу помощи ??
Не могу написать в топик.
Спасибо.

Здравствуйте! Создать новую тему и ответить на сообщения доступно только пользователем с ролью модератор. Если Вам необходимо задать свой вопрос, выберите соответствующую открытую тему и создайте в ней новое сообщение.

**Svetlanalwl** » 27 фев 2021, 23:01

Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Может я делаю что то не так?
Прошу помочь.
Спасибо.

**alzh** » 01 мар 2021, 10:17

Svetlanalwl писал(а):Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Может я делаю что то не так?
Прошу помочь.
Спасибо.

Здравствуйте! Для смены пароля рекомендуем в левом верхнем углу пройти в Личный раздел, далее в Профиль, затем в Регистрационные данные и указать новый пароль.

**Ivanctk** » 02 мар 2021, 21:52

Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Что я делаю не так?
Прошу помочь.
С уважением.

**ymyt** » 03 мар 2021, 08:10

Добрый день. уважаемая техподдержка!

Мы не можем пройти процедуру восстановления пароля. На адрес тех поддержки выслан файл отсканированного удостоверения
ИИН 700827450590
Дакенова Умут Аитбаевна
Измените пожалуйста на новую эл.почту: ymyt.pood@mail.ru

Благодарю!

**tsax** » 03 мар 2021, 16:38

ymyt писал(а):Добрый день. уважаемая техподдержка!

Мы не можем пройти процедуру восстановления пароля. На адрес тех поддержки выслан файл отсканированного удостоверения
ИИН 700827450590
Дакенова Умут Аитбаевна
Измените пожалуйста на новую эл.почту: ymyt.pood@mail.ru

Благодарю!

Добрый день. Касательно Вашего запроса сообщаем, что почта была изменена технической поддержкой в рамках Поддержки #490612.

**alak** » 04 мар 2021, 08:28

Ivanctk писал(а):Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Что я делаю не так?
Прошу помочь.
С уважением.

Здравствуйте! Для смены пароля рекомендуем в левом верхнем углу пройти в Личный раздел, далее в Профиль, затем в Регистрационные данные и указать новый пароль.

**Veronanga** » 10 мар 2021, 14:15

Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Что я делаю не так?
Прошу подсказать.
С уважением.

**Evaaqg** » 11 мар 2021, 11:29

Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Может мне создать новый логин и пароль?
Прошу подсказать.
С уважением.

**aidi** » 11 мар 2021, 11:42

Veronanga писал(а):Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Что я делаю не так?
Прошу подсказать.
С уважением.

Добрый день! Для смены пароля необходимо пройти Личный раздел-Регистрационные данные- Новый пароль

**aidi** » 11 мар 2021, 11:44

Evaaqg писал(а):Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Может мне создать новый логин и пароль?
Прошу подсказать.
С уважением.

Добрый день! Для смены пароля необходимо пройти Личный раздел-Регистрационные данные- Новый пароль

**zugm** » 08 апр 2021, 09:30

Добрый день. Хотим зарегистрироваться в качестве поставщика из России. Как это сделать?

**tsax** » 09 апр 2021, 16:17

zugm писал(а):Добрый день. Хотим зарегистрироваться в качестве поставщика из России. Как это сделать?

Добрый день. Для регистрации на веб-портале государственных закупок goszakup.gov.kz необходимо наличие представительства на территории РК (наличие БИН) и Электронно-цифровой подписи (далее - ЭЦП) полученной в РК. Более подробная информацию по получению ЭЦП доступно получить на сайте Национального удостоверяющего центра РК (НУЦ РК) https://pki.gov.kz/

**AISA** » 12 апр 2021, 10:21

Veronanga писал(а):Есть кто из модераторов, нужна ваша помощь в изменении моего пароля?
Что я делаю не так?
Прошу подсказать.
С уважением.

Добрый день! Для смены пароля необходимо пройти Личный раздел-Профиль-Регистрационные данные и ввести Новый пароль

**Berikbol** » 19 апр 2021, 14:07

Здравствуйте. Помогите пжста восстановить пароль ИНН 760 321 300 954. Шерманов Берикбол Нуртуганович. Почта для восстановления пароля заблокирована.

**tsax** » 20 апр 2021, 07:58

Berikbol писал(а):Здравствуйте. Помогите пжста восстановить пароль ИНН 760 321 300 954. Шерманов Берикбол Нуртуганович. Почта для восстановления пароля заблокирована.

Касательно Вашего запроса сообщаем, что для изменения электронной почты отправьте, пожалуйста, на почту Контакт-центра support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**Olga89** » 27 апр 2021, 16:06

Добрый день!Как нерезиденту зарегистрироваться на портале? И если действующий телефон портала?

**aidi** » 27 апр 2021, 16:43

Olga89 писал(а):Добрый день!Как нерезиденту зарегистрироваться на портале? И если действующий телефон портала?

Для регистрации на портале Государственных закупок РК необходимо иметь Электронную цифровую подпись (ЭЦП).
В Техническую поддержку портала можете обратиться по телефону 8-800-080-34-37 (бесплатно по РК)

**NSCEDI** » 11 май 2021, 09:36

Добрый день, не могу восстановить пароль на портале госзакупок, при нажатии на "забыли пароль" не приходит на почту письмо.
БИН ОРГАНИЗАЦИИ: 191140016396
ИИН ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: 610511300352
ФИО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: КАЗАКОВ СТАНИСЛАВ ВЛАДИМИРОВИЧ

**tsax** » 11 май 2021, 10:34

NSCEDI писал(а):Добрый день, не могу восстановить пароль на портале госзакупок, при нажатии на "забыли пароль" не приходит на почту письмо.
БИН ОРГАНИЗАЦИИ: 191140016396
ИИН ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: 610511300352
ФИО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ: КАЗАКОВ СТАНИСЛАВ ВЛАДИМИРОВИЧ

Добрый день. Необходимо проверить корректность проверяемого почтового ящика. По данным системы к ИИН 610511300352 привязан почтовый ящик sun.beam80@mail.ru. соответственно туда и поступают письма на восстановление пароля.
Для изменения электронной почты отправьте, пожалуйста, на support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**Daniar100895** » 20 май 2021, 13:39

сәлеметсізбе гос закупқа ключ қайдан ашамыз

**yeld** » 20 май 2021, 16:22

Daniar100895 писал(а):сәлеметсізбе гос закупқа ключ қайдан ашамыз

"Электрондық цифрлық қолтаңбаны алу, кері қайтарып алу, орнату және ұзарту мәселелері бойынша Ұлттық куәландырушы орталығы (ҰКО) кеңес беретініне назар аударамыз: 8 800 080 7777; 1414 телефондары бойынша; электрондық почтаның мекенжайы support@pki.gov.kz, ҰКО веб-сайты - www.pki.gov.kz
"

**ernar1989** » 28 май 2021, 13:55

Здравствуйте!!! Не получается восстановит доступ goszakup.gov.kz так нет доступ на указанную почту при регистраций,как можно изменит почту ?

**AISA** » 28 май 2021, 18:18

ernar1989 писал(а):Здравствуйте!!! Не получается восстановит доступ goszakup.gov.kz так нет доступ на указанную почту при регистраций,как можно изменит почту ?

Касательно Вашего запроса сообщаем, что для изменения электронной почты на портале государственных закупок отправьте, пожалуйста, на support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**Alexandr83** » 02 июл 2021, 13:56

Добрый день!
Сегодня на электронный адрес тех. поддержки с электронного адреса mercuryastana@gmail.com отправляли запрос на изменение адреса эл. почты.
Подскажите, когда будет изменен адрес почты?

**AKUD** » 02 июл 2021, 16:43

Alexandr83 писал(а):Добрый день!
Сегодня на электронный адрес тех. поддержки с электронного адреса mercuryastana@gmail.com отправляли запрос на изменение адреса эл. почты.
Подскажите, когда будет изменен адрес почты?

Здравствуйте, уважаемый пользователь!
Касательно Вашего запроса сообщаем, что почта была изменена на mercuryastana@gmail.com.

**RomanNester** » 12 июл 2021, 22:56

Здравствуйте!!! Не могу зарегистрироваться на портале госзакупок, т.к. после введения сертификата ЭЦП не открывается окно регистрации, а сразу предлагается ввести пароль для входа. Ранее регистрация не проводилась, почта и др. данные не указывали.
ИИН 940607300144,
Нестеренко Роман Николаевич
Почта: neroni909@mail.ru

**AKUD** » 14 июл 2021, 07:56

RomanNester писал(а):Здравствуйте!!! Не могу зарегистрироваться на портале госзакупок, т.к. после введения сертификата ЭЦП не открывается окно регистрации, а сразу предлагается ввести пароль для входа. Ранее регистрация не проводилась, почта и др. данные не указывали.
ИИН 940607300144,
Нестеренко Роман Николаевич
Почта: neroni909@mail.ru

Здравствуйте! Касательно вашего запроса сообщаем, что ИИН 940607300144 Нестеренко Роман Николаевич был зарегистрирован на портале 2018-10-01 17:16:00 и при регистрации была указана почта metrokomplekt@mail.ru. Для смены электронного адреса вам необходимо направить письмо на support@ecc.kz указав следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.
Более подробнее консультацию можете получить позвонив в техническую поддержку по номеру 8 800 080 34 37.

**BoztaevBatyrzhan** » 08 сен 2021, 14:56

Здравствуйте! помогите пжл не могу зарегистрироваться на сайте госзакупок ставлю галочку ИП ввожу ЭЦП у меня требует пароль для входа еще нажимаю "Забыл пароль" написано отправлено письмо на вашу почту но письмо не приходит на почту
адрес почты моей batyrzhan.boztaev.850515351368@mail.ru

**tsax** » 08 сен 2021, 16:31

BoztaevBatyrzhan писал(а):Здравствуйте! помогите пжл не могу зарегистрироваться на сайте госзакупок ставлю галочку ИП ввожу ЭЦП у меня требует пароль для входа еще нажимаю "Забыл пароль" написано отправлено письмо на вашу почту но письмо не приходит на почту
адрес почты моей batyrzhan.boztaev.850515351368@mail.ru

Здравствуйте. К ИИН 850515351368 на портале государственных закупок привязан электронный почтовый адрес muz_shool@mail.ru, туда и уходит письмо с данными при восстановлении пароля.
Для изменения электронной почты отправьте, пожалуйста, на support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**tabolinvest** » 15 сен 2021, 09:04

Здравствуйте!
Мы не можем войти в на сайт Государственные закупки Республики Казахстан (goszakup.gov.kz) с помощью ЭЦП ключа. Вводим пароль по ЭЦП, заходим. Система видит и отражает наименование нашей организации и Ф,И.О. руководителя.
Потом система запрашивает ещё какой то другой пароль, которую мы не знаем.
К сведению, наше юр.лицо - новая организация, зарегистрирована в июле 2021 года, т.е. ранее мы не заходили на сайт гос.закупок.
Пробовали воспользоваться функцией "забыли пароль", она пишет что "На указанный адрес электронной почты отправлено письмо с инструкциями для изменения пароля". На какой адрес отправлен нам не известно, официальной почтой нашего ТОО является данный эл.адрес. tabolinvest@mail.ru
Помогите решить проблему.

--
ТОО TABOL INVEST

**tsax** » 15 сен 2021, 10:11

tabolinvest писал(а):Здравствуйте!
Мы не можем войти в на сайт Государственные закупки Республики Казахстан (goszakup.gov.kz) с помощью ЭЦП ключа. Вводим пароль по ЭЦП, заходим. Система видит и отражает наименование нашей организации и Ф,И.О. руководителя.
Потом система запрашивает ещё какой то другой пароль, которую мы не знаем.
К сведению, наше юр.лицо - новая организация, зарегистрирована в июле 2021 года, т.е. ранее мы не заходили на сайт гос.закупок.
Пробовали воспользоваться функцией "забыли пароль", она пишет что "На указанный адрес электронной почты отправлено письмо с инструкциями для изменения пароля". На какой адрес отправлен нам не известно, официальной почтой нашего ТОО является данный эл.адрес. tabolinvest@mail.ru
Помогите решить проблему.

--
ТОО TABOL INVEST

Здравствуйте. При восстановлении пароля данные отправляются не эл.адрес привязанный к ИИН пользователя, под которым осуществляется вход. Для того что бы узнать данный эл.адрес, необходимо позвонить в техническую поддержку по номеру 8-800-080-34-37 (бесплатно по РК).
В случае если доступа к этому эл.ящику отсутствует, то для изменения электронной почты отправьте, пожалуйста, на support@ecc.kz следующие данные:
1. Укажите ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепите сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Укажите е-меил, который необходимо установить.

**tabolinvest** » 15 сен 2021, 10:49

Отправили сведения для изменения эл.почты.

**tsax** » 15 сен 2021, 11:25

tabolinvest писал(а):Отправили сведения для изменения эл.почты.

Почта была изменена в рамках поддержки №#527788. Ответ предоставлен по электронной почте.

**Alkiwev** » 22 сен 2021, 17:27

Доброго времени суток! Не могу зарегистрироваться на портале гос закупок, NCLayer установил но всё же выходит вот такая ошибка:
Сообщаем, что с 6 ноября 2017 года с 18:30 часов исключена программа SignWorkaround для работы с ЭЦП на веб-портале государственных закупок.
8 ноября 2017 года была обновлена версия программы NCALayer. Для работы c ЭЦП НУЦ РК на веб-портале государственных закупок необходимо скачать/обновить NCALayer по ссылке:

После успешной установки программы NCALayer необходимо выполнить действие по установке модуля "Модуль Государственные закупки РК", находящегося в списке модулей программы NCALayer.

По всем возникающим вопросам по установке, обновлению или настройке программы NCALayer необходимо обращаться в техническую поддержку сайта pki.gov.kz (руководство пользователя по установке NCAlayer расположено по ссылке).

Обращаем Ваше внимание, что объем каждого прикрепляемого файла на веб - портале государственных закупок не должен превышать 20 Мегабайт.

По всем возникающим техническим вопросам при подписании или прикреплении файлов на Веб-портале государственных закупок Вы можете обратиться в Контакт-центр по телефону 1437, 8-800-080-34-37 (бесплатно по РК), электронной почте support@ecc.kz или на форум http://forum.ecc.kz/.

**tsax** » 23 сен 2021, 08:47

[quote="Alkiwev"]Доброго времени суток! Не могу зарегистрироваться на портале гос закупок, NCLayer установил но всё же выходит вот такая ошибка:
"Сообщаем, что с 6 ноября 2017 года с 18:30 часов исключена программа SignWorkaround для работы с ЭЦП на веб-портале государственных закупок.
8 ноября 2017 года была обновлена версия программы NCALayer. Для работы c ЭЦП НУЦ РК на веб-портале государственных закупок необходимо скачать/обновить NCALayer по ссылке:
После успешной установки программы NCALayer необходимо выполнить действие по установке модуля "Модуль Государственные закупки РК", находящегося в списке модулей программы NCALayer...."

Здравствуйте. Для работы на веб-портале государственных закупок рекомендуется использовать один из следующих браузеров - Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer. Также проверьте установлен ли модуль "Государственные закупки РК" в Nclayer (правой кнопкой мыши на значок запущенного приложения в правом нижнем углу экрана, далее Управления модулями, напротив модуля "Государственные закупки РК" в столбце Установлен должно стоять Да). Инструкция по регистрации расположена на внешней странице портала в разделе "Справка/Инструкции пользователей". Для более подробной консультации обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по номеру 8-800-080-34-37 (бесплатно по РК).

**Belausova** » 29 сен 2021, 14:27

Здравствуйте не приход сообщения на электронную почту при восстановлении пароля.
ИП Белаусова Н.А.
ИИН: 841211401564
Почта: aleps_company@list.ru

**alak** » 30 сен 2021, 16:31

Belausova писал(а):Здравствуйте не приход сообщения на электронную почту при восстановлении пароля.
ИП Белаусова Н.А.
ИИН: 841211401564
Почта: aleps_company@list.ru

Добрый вечер! Касательно Вашего обращения сообщаем, что по ИИН 841211401564 в системе указана почта n.belousova@mail.ru
Также сообщаем, что для изменения электронной почты необходимо будет выслать на support@ecc.kz следующие данные:
1. Указать ИИН сотрудника, которому необходимо сменить адрес электронной почты;
2. Прикрепить сканированный (цветной вариант) удостоверения личности данного пользователя с двух сторон;
3. Указать е-меил, который необходимо установить.

**Natashubina** » 01 окт 2021, 16:51

Добрый день, при регистрации на сайте goszakup.gov.kz , при подписании пользовательского соглашения выходит ошибка- "Возникла ошибка, обратитесь к администратору системы"
в чем может быть проблема ?

**tsax** » 01 окт 2021, 17:23

Необходимо проверить: 1. Запуск программы NCALayer (рекомендуем запускать от имени администратора) и установку Модуля ГЗ; 2. Проверить импортированы ли корневые сертификаты; 3. Отключить или временно приостановить работу антивируса; 4. Уточнитe, работает ли организация через прокси-сервер; 5. Необходимо удалить файл certlocation следующим образом: Мой компьютер - Диск С - Найти папку Пользователи (или Users) - папка "Nursign" - Папка "config" - необходимо удалить файл certlocation. После удаления этого файла необходимо выполнить выход из программы NCALayer, затем повторно её запустить. 6.Отмечаем, что если перечисленные рекомендации были выполнены, но проблема осталась актуальной, рекомендуем удалить программу NCALayer:
1. Мой компьютер - Диск C - Programm files - необходимо удалить папку NCALayer;
2. Пуск - Панель управления - Программы - удалить программу NCALayer;
3. Удалить ярлык программы NCALayer с рабочего стола.
После чего необходимо повторно скачать программу NCALayer http://www.pki.gov.kz/index.php/ru/ncalayer в зависимости от программного обеспечения, которое у вас установлено.
Затем необходимо запустить её от имени администратора и настроить "Модуль Государственные закупки РК"
Обращаем особое внимание, что необходимо очистить кэш-память браузера, после ЧЕГО НЕОБХОДИМО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТЬ БРАУЗЕР, затем открыть браузер и повторно войти в систему.

**LiyaTi** » 15 окт 2021, 10:13

Добрый день.
У меня вопрос как можно добавить "права сотрудника" новому руководителю, если эцп ключи предыдущего директора уже отозваны, но на сайте гос.закупок он все еще активен?

**aidi** » 15 окт 2021, 13:44

LiyaTi писал(а):Добрый день.
У меня вопрос как можно добавить "права сотрудника" новому руководителю, если эцп ключи предыдущего директора уже отозваны, но на сайте гос.закупок он все еще активен?

Касательно Вашего запроса сообщаем, что для изменения Руководителя Вашей организации необходимо авторизоваться под ключом (ЭЦП) нового руководителя и пройти в Профиль участника – Регистрационные данные – Обновить данные из ИНИС. Предварительно изменив руководителя в Комитете Государственных доходов. Переавторизоваться и назначить необходимые роли/полномочия в разделе Профиль участника – Сотрудники организации – Редактировать полномочия.

Форум поддержки пользователей

Кто сейчас на конференции